Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Oktober 2025

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen Falk IT e. K. (nachfolgend „FALK IT“) und ihren Kunden, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde.

2. Vertragsgegenstand

FALK IT erbringt Dienstleistungen im Bereich IT-Systembetreuung, Netzwerktechnik, Wartung, Fernwartung, IT-Beratung und Support. Der jeweilige Leistungsumfang ergibt sich aus dem individuellen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einem Wartungs‑/Servicevertrag.

3. Vertragsabschluss

Angebote sind freibleibend. Ein Vertrag kommt durch mündliche oder schriftliche Auftragsbestätigung, Gegenzeichnung eines Vertrags oder die tatsächliche Leistungserbringung durch FALK IT zustande.

4. Leistungen & Mitwirkungspflichten

FALK IT erbringt die Leistungen fachgerecht und mit der Sorgfalt eines ordentlichen IT‑Dienstleisters. Der Kunde stellt rechtzeitig alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugänge und Ansprechpartner bereit und sorgt für ordnungsgemäße Datensicherung, soweit nicht anders vereinbart.

5. Vergütung & Abrechnung

Sofern keine Pauschale vereinbart ist, erfolgt die Abrechnung nach Zeitaufwand zu den jeweils gültigen Stundensätzen zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Material‑ und Fremdleistungen werden gesondert berechnet.

6. Reaktions‑ und Wiederherstellungszeiten

Sofern vereinbart, gelten Reaktions‑/Wiederherstellungszeiten ausschließlich im Rahmen eines separat geschlossenen Service‑/Wartungsvertrags. Ohne eine solche Vereinbarung handelt es sich um Zielgrößen ohne Garantie.

7. Haftung

FALK IT haftet bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbegrenzt. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet FALK IT nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Datenverlust ist auf den Wiederherstellungsaufwand bei ordnungsgemäßer Datensicherung beschränkt. Zwingende gesetzliche Haftungen bleiben unberührt.

8. Gewährleistung

Für Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Regelungen. Bei Mängeln an gelieferten Waren besteht das Recht auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, gelten die gesetzlichen Rechte.

9. Nutzungsrechte & Drittsoftware

Sofern im Rahmen der Leistungserbringung Software eingesetzt wird, richten sich Nutzungsrechte nach den jeweiligen Lizenzbedingungen des Herstellers. Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung der Lizenzbestimmungen in seiner Umgebung.

10. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln Geschäfts‑ und Betriebsgeheimnisse sowie sonstige als vertraulich gekennzeichnete Informationen vertraulich. Dies gilt auch über das Vertragsende hinaus.

11. Datenschutz

FALK IT verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze. Details sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen. Sofern erforderlich, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen.

12. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Ausfall von Telekommunikationsnetzen, Stromausfall, Naturereignisse) suspendieren die Leistungspflichten für die Dauer der Störung und im Umfang ihrer Wirkung. Schadensersatzansprüche sind in diesem Umfang ausgeschlossen.

13. Laufzeit & Kündigung

Laufzeiten und Kündigungsfristen ergeben sich aus dem jeweiligen Vertrag. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

14. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Soweit zulässig, ist Gerichtsstand Baden‑Baden.

15. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.